Politique de livraison
ART 1- INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Sont transmises à l’acheteur, de manière claire et compréhensible, les informations suivantes :
– les caractéristiques essentielles du bien
– le prix du bien et/ou le mode de calcul du prix
– s’il y a lieu, tous les frais supplémentaires de transport, de livraison
Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le site internet du vendeur et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par le vendeur. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée.
Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.
ART 2 - PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Elyconia.
Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
Elyconia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
Les produits demeurent la propriété d’Elyconia jusqu’au paiement complet de la commande.
Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.
ART 3 – POLITIQUE DE LIVRAISON
Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site, les délais d’expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous.
Les délais d’expédition courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 4 à 6 jours ouvrés selon le transporteur à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé sa commande.
L’acheteur dispose du choix des transporteurs suivants:
- LA POSTE : COLISSIMO, CHRONOPOST, LETTRE SUIVIE
Le prix de la livraison est un forfait unique de 3,50€ quelque soit le poids du colis. Les produits étant de petit volume et légers, l'envoi se fera le plus communément avec le service de LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO.
Au delà de 85€ d'achat, la livraison est gratuite en France métropolitaine.
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.
Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
3-1 – Erreurs de livraison
L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite, au choix de l’acheteur :
– par téléphone au numéro suivant : 06 89 07 95 71
– par e-mail à l’adresse suivante : sophie@elyconia.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à la personne et adresse suivante :
SOPHIE ALAUX
5583 Route de Castelsarrasin
82290 MONTBETON
3-2- Dégradation des produits
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles.
S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison accompagnée de sa signature (colis refusé car ouvert ou endommagé), et dans la mesure du possible joindre preuves visuelles (photographies, vidéos) des anomalies.
Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Politique de remboursement
ART 4– DROIT DE RÉTRACTATION
7.1- Application du droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai imparti, le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par le vendeur.
7.2- Exceptions
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
– de fourniture de biens dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
– de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
– de travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
– de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
– de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
– de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Retour / Annulation / Echange
ART 5 – RETOUR, ECHANGES ET REMBOURSEMENT
Indépendamment du délai de rétraction mentionné ci-dessus, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne vous convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Si nous recevons vos articles retournés dans un délai supérieur à 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles vous seront retournés.
Le retour des produits doit être effectué dans un seul colis avec les produits dans leur état d’origine, (sans tâches ou anomalies) et complet avec leur emballage TOTE BAG en coton griffé Elyconia et avec les étiquettes tissus et cartons de compositions et présentation relatives au produit.
L’état des produits doit permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.
Les produits devront être retournés à l’adresse du siège social Elyconia.
En cas de dégradation du produit (salissure, endommagement) ou d’éléments manquants, le vendeur se verra le droit de refuser le droit de retour et le remboursement ou l’échange. Le produit sera alors retourné à l’acheteur.
8.1- Conditions et procédure de retour, remboursement ou d’échange
Toute demande de retour, d’échange ou remboursement doit être réalisé dans un délai de 14 jours après réception de la commande en nous envoyant un mail à l’adresse suivante:
sophie@elyconia.com
Elyconia propose un échange uniquement avec les produits présents sur la market place de Jua&co.com
Les conditions d’échanges et/ou de remboursement sont identiques à celles du Retour . Il doit être retourné à Elyconia en parfait état et complet, permettant leur re-commercialisation.
Une fois la réception et la vérification du respect des conditions de l’état des produits, le vendeur procédera à l’échange selon le souhait du client et à hauteur de la somme déjà versée par l’acheteur
8.3 – Remboursement des retours
Lorsque le droit de rétractation est exercé, et si les conditions susmentionnées sont remplies, Elyconia vous remboursera du prix du ou des produits achetés (hors frais de transports si payés lors de la commande) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant un des moyens de paiement mentionnés sur le site au choix parmi les moyens de paiement dont vous disposiez.
8.4 Frais de port retour
Pour la France métropolitaine les frais de port pour les échanges uniquement sont offerts.
En revanche les frais de ports pour un retour définitif du produit sont à la charge du client.
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge du client.