Aide aux acheteurs
Sur JUA&CO, vous achetez directement les créations auprès des créateurs via leur boutique. Le créateurs confirment sous 48h la disponibilité du/des produit(s), expédient la commande et notifient l’envoi via votre compte. Vous pourrez ensuite échanger avec eux et leur poser vos questions via un système de messagerie interne. Quand le produit a été expédié, vous avez 30 jours pour en confirmer la réception et évaluer le créateur, ou ouvrir un litige si la commande ne vous convient pas ou n'est pas encore arrivée. Pour information, les vendeurs reçoivent les fonds uniquement à partir du moment où vous avez confirmé la bonne réception.
Vous pouvez acheter des créations ethniques de partout dans le monde.
Vous pouvez à tout moment savoir quand votre produit peut être livré chez vous, dans les « infos livraison » spécifiées par le créateur. Vous pourrez toujours communiquer avec les créateurs en les contactant directement sur la page du produit qui vous intéresse.
Les délais de livraison diffèrent selon les créateurs et les produits qu'ils envoient.
Vous pouvez à tout moment consulter les frais et délais de dans « infos livraison » disponibles dans les pages produits. En cas d’urgence, cadeau ou petit plaisir de dernière minute, n'hésitez pas à contacter le créateur avant de procéder à l’achat, en cliquant sur « Contacter le créateur » sur la page produit. Il vous dira ce qu'il est possible de faire.
Les modes de paiement sur JUA&CO.com sont entièrement sécurisés, en conformité avec les bonnes pratiques actuelles.
Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et limitées à l'usage que vous en spécifiez avec votre autorisation. Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont cryptées et transférées de manière sécurisée à notre prestataire de paiement.
Vous pouvez à tout moment accéder à l’avancement de vos commandes ou contacter le créateur dans votre espace personnel « Mes commandes ». Les délais pour chaque produit sont spécifiés à l'avance par le créateur. Vous pouvez les retrouver dans les fiches produits.
Vous serez informé par email de la validation du paiement et de l'expédition de votre produit.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, alors que le créateur a indiqué l'avoir envoyé, nous vous invitons à le contacter via la messagerie interne. Si toutefois vous n'avez pas de retour, n’hésitez pas à nous signaler un litige sur cette commande, nous ferons le nécessaire pour obtenir l’information et/ou procéder au remboursement.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du créateur. Chaque créateur spécifie dans quelles conditions il accepte les retours.
Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions afin de déterminer la manière de procéder qui vous conviendra le mieux.
Sans réponse de sa part sous une semaine, contactez-nous sur contact@juaandco.com en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour.
Chaque créateur spécifie s'il accepte ou non les retours, ainsi que les conditions et les coûts.
Nous vous invitons à consulter ces conditions dans la fiche produit ou via la boutique du créateur. N'hésitez pas à contacter le créateur pour échanger avec lui si vous n'êtes pas satisfait(e).
Une fois votre commande payée, nous vous invitons à échanger avec le créateur ou si besoin avec l'équipe JUA&CO pour trouver une solution le cas échéant.
En cas de litige, les Acheteurs et Vendeurs doivent d’abord se mettre d'accord via la messagerie interne. En cas de non accord, l'équipe JUA&CO vient à la rescousse 😉
Pour plus de détails, merci de consulter les CGU.