Politique de livraison
1.1 Frais de livraison
La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour suivant celui de la validation par l’Acheteur de sa commande.
Les frais de livraison varient en fonction des pays destinataires et sont mentionnées sur le site durant le processus d’achat.
1.2. Modalités de livraison
La livraison de nos produits n’est possible que dans les pays indiqués sur le site, ils seront livrés à l’adresse que vous nous avez communiqué lors de la passation de votre commande. Le délai de livraison correspond au traitement de votre commande ainsi qu’au délai d’acheminement. La société Lalla Emma ne se tient pas responsable des retards de livraison lié à la poste.
Il n’y a pas de remboursement prévu tant que la commande n’est pas retournée chez l’expéditeur ou arrivée chez le client avec retard.
La société Lalla Emma se réserve le droit de vérifier le(s) Produit(s) retourné(s), d’étudier le motif de la demande et par conséquent de procéder ou non au remplacement gratuit du(des) Produit(s) sans qu’aucune indemnité ne soit due. En cas d’indisponibilité du produit commandé, l’Acheteur sera informé de cette indisponibilité. Avec accord préalable de l’Acheteur, un produit d’une qualité et d’un prix équivalents lui sera proposé. À défaut d’accord de l’Acheteur, ce dernier pourra être, le cas échéant, remboursé au plus tard dans les trente (30) jours du paiement des sommes qu’il a versées.
La société Lalla Emma décline toute responsabilité en cas de défaut de livraison ou de retard dans la livraison dû à un cas de force majeure, au fait d’un tiers ou à une faute imputable à l’Acheteur. En cas de retard de livraison, l’Acheteur devra signaler ce retard, au plus vite au service consommateurs de la société Lalla Emma.
Politique de remboursement
Si les conditions ci-après sont remplies, la société Lalla Emma remboursera à l’Acheteur la totalité des sommes versées par l’Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la société Lalla Emma a été informée de la décision de l’Acheteur de se rétracter. La société Lalla Emma se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du(es) Produit(s). Les frais d’envoi initial de livraison sont inclus, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’Acheteur.
Retour / Annulation / Echange
DROIT DE RÉTRACTATION
L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour faire part à la société Lalla Emma de sa volonté de se rétracter. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. L’Acheteur, pour exercer ce droit de rétractation, doit dans ce délai informer la société Lalla Emma de sa décision de se rétracter par courrier (formulaire de rétractation).
L’Acheteur doit ensuite restituer, à ses frais, le(s) Produit(s) dans son(leur) emballage d’origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l’adresse suivante : Lalla Emma – 6, rue d’Armaillé 75017 Paris.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour des raisons d’hygiène et de santé, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les Produits qui auront été ouverts par l’Acheteur après la livraison ne pourront faire l’objet d’un droit de rétractation et donc d’un remboursement.