Politique de livraison
Le vendeur s’engage à livrer les articles commandés et payés à l’adresse choisie par l’acheteur et selon les modes et les délais de livraison suivants :
Livraison en France métropolitaine :
- LA POSTE : COLISSIMO, CHRONOPOST
- MONDIAL RELAY
- REMISE EN MAIN PROPRE
Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas.
La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat (montant total du panier hors frais de livraison). En deçà de ce montant, les frais de livraison seront de 4€ minimum.
Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée / incomplète ou du dépassement du délai de récupération de son colis auprès du Relais Pickup sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Pour toute livraison dans un Relais Pickup Chronopost, l’acheteur devra vérifier le contenu du colis ainsi que l’état des articles au point Relais avant de signer tout bordereau de remise (papier ou électronique). Tout colis présentant une anomalie ne devra pas être récupéré par l’acheteur sans que la responsabilité de l’état du produit ne lui soit transférée. L’acheteur informera le vendeur du problème rencontré.
Tous les articles proposés par le vendeur sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.
5.1 – Erreurs de livraison
L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite par e-mail à l’adresse suivante : contact@levoyagedelahuppe.com
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à la personne et adresse suivante :
Société Belkis
17 allée de la Prévoyance
93390 – Clichy sous Bois
5.2 – Dégradation des produits
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles.
S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison accompagnée de sa signature (colis refusé car ouvert ou endommagé), et dans la mesure du possible joindre preuves visuelles (photographies, vidéos) des anomalies.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
Politique de remboursement
Indépendamment du délai de rétraction légal, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Si le vendeur reçoit les articles retournés dans un délai supérieur à 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, le vendeur se réserve le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles seront retournés à l’acheteur.
Le retour des produits doit être effectué dans un seul colis avec les produits dans leur état d’origine, (sans tâches ou anomalies) et complet avec leur emballage (Tote bag en coton griffé Le Voyage de la Huppe, pochette ou tout autre accessoire transmis avec le(s) produit(s) ) et avec les étiquettes tissus et cartons de compositions et présentation relatives au produit.
L’état des produits doit permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.
Les produits devront être retournés à l’adresse du siège social Le Voyage de la Huppe.
En cas de dégradation du produit (salissure, endommagement) ou d’éléments manquants, le vendeur se verra le droit de refuser le droit de retour et le remboursement ou l’échange. Le produit sera alors retourné à l’acheteur.
7.1 – Conditions et procédure de retour, remboursement ou d’échange
Toute demande de retour, d’échange ou remboursement doit être réalisé dans un délai de 14 jours après réception de la commande en nous envoyant un mail à l’adresse suivante :
contact@levoyagedelahuppe.com ou bien via le formulaire de contact dans l’onglet du site Internet : Contact
Les conditions d’échanges et/ou de remboursement sont identiques à celles du Retour. Il doit être retourné au vendeur en parfait état et complet, permettant leur re-commercialisation.
Une fois la réception et la vérification du respect des conditions de l’état des produits, le vendeur procédera à l’échange selon le souhait de l’acheteuret à hauteur de la somme déjà versée par l’acheteur
7.3 – Remboursement des retours
Lorsque le droit de rétractation est exercé, et si les conditions susmentionnées sont remplies, le vendeur remboursera à l’acheteur le prix du / des produits achetés (hors frais de transports si payés lors de la commande) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant un des moyens de paiement mentionnés sur le site au choix parmi les moyens de paiement dont vous disposiez.
7.4 Frais de port retour
Pour la France métropolitaine les frais de port pour les échanges uniquement sont offerts. L’acheteur aura payé les frais de retour.
En revanche les frais de ports pour un retour définitif du produit sont à la charge de l’acheteur.
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge de l’acheteur.
Retour / Annulation / Echange
Indépendamment du délai de rétraction légal, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Si le vendeur reçoit les articles retournés dans un délai supérieur à 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, le vendeur se réserve le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles seront retournés à l’acheteur.
Le retour des produits doit être effectué dans un seul colis avec les produits dans leur état d’origine, (sans tâches ou anomalies) et complet avec leur emballage (Tote bag en coton griffé Le Voyage de la Huppe, pochette ou tout autre accessoire transmis avec le(s) produit(s) ) et avec les étiquettes tissus et cartons de compositions et présentation relatives au produit.
L’état des produits doit permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.
Les produits devront être retournés à l’adresse du siège social Le Voyage de la Huppe.
En cas de dégradation du produit (salissure, endommagement) ou d’éléments manquants, le vendeur se verra le droit de refuser le droit de retour et le remboursement ou l’échange. Le produit sera alors retourné à l’acheteur.
7.1 – Conditions et procédure de retour, remboursement ou d’échange
Toute demande de retour, d’échange ou remboursement doit être réalisé dans un délai de 14 jours après réception de la commande en nous envoyant un mail à l’adresse suivante :
contact@levoyagedelahuppe.com ou bien via le formulaire de contact dans l’onglet du site Internet : Contact
Les conditions d’échanges et/ou de remboursement sont identiques à celles du Retour. Il doit être retourné au vendeur en parfait état et complet, permettant leur re-commercialisation.
Une fois la réception et la vérification du respect des conditions de l’état des produits, le vendeur procédera à l’échange selon le souhait de l’acheteuret à hauteur de la somme déjà versée par l’acheteur
7.3 – Remboursement des retours
Lorsque le droit de rétractation est exercé, et si les conditions susmentionnées sont remplies, le vendeur remboursera à l’acheteur le prix du / des produits achetés (hors frais de transports si payés lors de la commande) au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant un des moyens de paiement mentionnés sur le site au choix parmi les moyens de paiement dont vous disposiez.
7.4 Frais de port retour
Pour la France métropolitaine les frais de port pour les échanges uniquement sont offerts. L’acheteur aura payé les frais de retour.
En revanche les frais de ports pour un retour définitif du produit sont à la charge de l’acheteur.
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge de l’acheteur.